Beritaviralnews.id | Manado — RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado terus memperkuat komitmen menghadirkan pelayanan kesehatan yang humanis, cepat, ramah, dan penuh empati. Komitmen tersebut diwujudkan melalui pengukuhan Duta Service Excellent atau Pelayanan Prima di lingkungan rumah sakit.
Kegiatan berlangsung usai apel bersama di depan Kantor Administrasi RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado, Senin (21/9/2026). Direktur Utama RSUP Kandou, Prof. Dr. dr. Starry H. Rampengan, Sp.JP(K), FIHA, MARS, MH.Kes, secara langsung menyematkan pin Duta Service Excellent kepada para pegawai terpilih di hadapan jajaran Dewan Direksi.
Penyematan pin tersebut bukan sekadar simbol penghargaan, tetapi menjadi amanah bagi para penerima untuk menjadi teladan dalam memberikan pelayanan kepada pasien maupun keluarga pasien.
Lima pegawai dari berbagai unsur pelayanan menerima kehormatan tersebut, yakni dr. Neny Ekawardany, M.Kes; Ns. Grace Tumakaka, S.Kep., M.Kep.; Patricia Mamahit; Ramlan Merta Sono; serta Novel Seon yang mewakili unsur keamanan (security).
Para duta tersebut diharapkan mampu menjadi penggerak dalam membangun budaya pelayanan prima di seluruh lingkungan RSUP Kandou, mulai dari lini medis hingga pelayanan di pintu masuk rumah sakit.
“Pelayanan kepada pasien harus dilakukan dengan hati,” tegas Prof. Starry Rampengan di sela-sela kegiatan pengukuhan.
Menurutnya, keramahan dan rasa hormat kepada setiap pengunjung merupakan bagian penting dalam memberikan pelayanan kesehatan. Hal tersebut semakin diperlukan ketika pasien maupun keluarga berada dalam kondisi cemas dan membutuhkan rasa aman selama berada di rumah sakit.
Kehadiran Duta Service Excellent juga diharapkan dapat menghidupkan kembali budaya 5S, yakni Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun, sebagai bagian dari standar perilaku pelayanan di lingkungan RSUP Kandou.
Nilai-nilai tersebut diharapkan tidak berhenti sebagai slogan, tetapi diwujudkan dalam interaksi sehari-hari sehingga pasien dan keluarga mendapatkan pengalaman pelayanan yang nyaman, humanis, serta menenangkan.
Melalui pengukuhan ini, RSUP Kandou menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus membangun budaya kerja yang menempatkan kebutuhan dan kenyamanan pasien sebagai bagian penting dalam setiap proses pelayanan.
Agustinus
